Assistance

Non. Serviq fonctionne hors ligne et ne demande ni inscription ni connexion. Vos documents, clients et prestations sont stockés sur votre appareil.

Tout reste sur votre téléphone. Serviq n’a pas de serveur propre et n’envoie les données de votre entreprise nulle part. Si vous activez la sauvegarde (fonction Pro), vos données se synchronisent via votre propre compte iCloud sur iPhone, ou via le dossier privé de l’app dans votre propre Google Drive sur Android — elles ne transitent toujours pas par nous. Consultez la politique de confidentialité (en anglais).

Dans Serviq, ouvrez Paramètres › la section de l’offre › l’écran d’abonnement, puis touchez Restaurer les achats. Sur iPhone, vérifiez que vous êtes connecté à l’App Store avec le même compte Apple que celui de l’achat ; sur Android, que Google Play utilise le même compte Google. La restauration est gratuite et ne vous facture pas une seconde fois.

Les abonnements sont gérés par la boutique, pas dans l’app. iPhone : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements — ou allez sur apps.apple.com/account/subscriptions. Android : ouvrez l’app Google Play, touchez votre photo de profil › Paiements et abonnements › Abonnements — ou allez sur play.google.com/store/account/subscriptions. La résiliation arrête le prochain renouvellement ; vous gardez Pro jusqu’à la fin de la période en cours.

Si la sauvegarde (Pro) était activée, installez Serviq sur le nouveau téléphone, utilisez le même compte iCloud (iPhone) ou Google (Android) et activez la sauvegarde — vos données se synchronisent. Sur Android, la sauvegarde du système peut aussi restaurer les données de l’app sur un nouveau téléphone. Sinon, sur l’ancien téléphone, utilisez Paramètres › Exporter les données pour enregistrer un fichier de sauvegarde (JSON), transférez-le sur le nouveau téléphone et importez-le. L’export JSON est aussi le moyen de passer de l’iPhone à Android, et inversement.

Exporter : Paramètres › Exporter les données, puis choisissez JSON (sauvegarde complète) ou CSV (pour les tableurs). Supprimer : Paramètres › Supprimer toutes les données — cela efface définitivement vos clients, prestations et documents locaux après confirmation. Cela n’affecte pas votre abonnement App Store ou Google Play. Supprimer l’app efface aussi ses données locales.

Le filigrane apparaît avec l’offre gratuite. Passer à Serviq Pro le retire, permet d’ajouter votre propre logo et débloque les documents illimités, la signature du client à l’écran, les modèles de PDF supplémentaires et les rapports.

Non. Serviq crée de simples documents commerciaux pour organiser votre travail et vos paiements. Il n’émet pas de documents fiscaux électroniques, de factures officielles ni de déclarations. Vérifiez les règles de votre pays sur ce que votre activité doit fournir.

Sur Android, l’interface et les PDF générés sont disponibles en 21 langues ; sur iPhone, en anglais, portugais, espagnol et allemand (Paramètres › Langue). L’assistant qui lit les demandes écrites ou dictées comprend l’anglais, le portugais, l’espagnol et l’allemand. La devise, les formats de nombre et de date et la rédaction des documents suivent le pays défini dans le profil de votre entreprise.

Non. Le moteur de règles intégré fonctionne sur n’importe quel téléphone, hors ligne et sans limite. Sur un iPhone compatible sous iOS 26 ou version ultérieure avec Apple Intelligence activée, ou sur un téléphone Android compatible avec Gemini Nano, Serviq utilise par défaut le modèle de l’appareil (l’offre gratuite inclut 5 utilisations par mois). Vous choisissez le moteur dans Paramètres › Assistant. La dictée est transcrite sur votre téléphone et l’audio n’est pas conservé ; sur Android, elle nécessite Android 12 ou version ultérieure avec la reconnaissance vocale sur l’appareil.

Oui. Chaque boutique vend son propre abonnement : Pro acheté sur l’App Store ne débloque donc pas l’app Android, et inversement. La synchronisation fonctionne au sein d’une même plateforme (iCloud entre appareils Apple, Google Drive entre appareils Android). Pour transférer vos données d’une plateforme à l’autre, exportez une sauvegarde JSON et importez-la sur l’autre téléphone.

Écrivez-nous à membros96_mapeadores@icloud.com. Les étapes pour reproduire le bug, avec une capture d’écran, nous aident beaucoup. Nous lisons chaque message.